服务礼仪的重要性是什么?

1、服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业务的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。

2、员工学习和运用礼仪，不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。

3、礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

服务礼仪的四个特点

1、规范性：

民航服务礼仪贯穿于民航服务工作的整个过程中，在民航服务工作的各个环节，都需要按照一定的礼仪服务规范做好相应的服务，任何一个工作环节出现问题，都会影响民航服务业的形象。

2、实用性：

民航服务礼仪对实际工作具有指导作用。正是因为民航服务礼仪的实用性，才使得民航服务礼仪成为每一位民航人员必须要学习和掌握的知识和技能。

3、灵活性：

在不同的场合，根据不同的服务对象的具体情况进行服务。随着国际交往日益频繁，我国传统礼仪与西方礼仪相互碰撞，相互融合，礼仪规范更加国际化，礼仪变革向着符合国际管理的发展方向，更好地与国际接轨。

4、国际性：

礼仪作为一种文化现象，是全人类所共有的。尽管在不同的国家、地区、民族，不同社会制度下，礼仪的具体内容有一定的差异性，但礼仪的内涵和精神本质——互相尊重、谦恭友好的原则是一致的。民航服务礼仪在继承本国传统文化和职业礼仪的基础上，兼容并蓄，具有国际化、趋同化的特征和趋势。

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